La chaîne de magasin britannique Booth a décidé de ne plus utiliser de caisse automatique dans ses magasins. En cause, les plaintes récurrentes des clients.
Finis les caisses automatiques. Six ans après leur installation dans 27 magasins, la surcussale Booth a décidé de supprimer définitivement ce système automatisé dans 25 d'entre eux. En effet, certains clients ont protesté contre les problèmes techniques récurrents de ces machines.
D'autres se sont par ailleurs plaints face aux difficultés de la réglementation liée à l'achat de produits alcoolisés.
Le directeur des magasins Booth, Nigel Murray explique cette décision ainsi : «Nous ne sommes pas de grands fans des caisses automatiques. Nous sommes fiers de notre excellent service client, et cela ne peut pas se faire avec un robot». Il ajoute que «plaire à notre clientèle, faire partie de notre ADN».
Si les caisses libres services sont supprimées dans 25 des magasins de la chaîne britannique, 2 autres sont conservées. Nigel Murray explique ce choix par le fait que ces adresses sont trs bien «achalandés».