Entre la tendance du « faire soi-même » et les Français qui ont répondu à la pandémie par l'envie d’améliorer, de créer et de rénover leurs habitations, le besoin d’accompagnement, de produits de qualité et éthiques ne cesse de grandir.
Le Roi de la Fenêtre, site e-commerce, spécialiste de la vente et de la conception de menuiseries d'extérieur, est l'exemple parfait de la solution qui répond à ces nouveaux besoins. Nous avons rencontré Vanessa Mie, Responsable Commerciale chez Le Roi de la Fenêtre.
Pourriez-vous nous présenter votre entreprise ?
Le Roi de la Fenêtre, a été créé en 2014. Nous sommes un spécialiste de la vente en ligne de menuiseries d'extérieur en alu, bois, PVC, sur-mesure. Notre entreprise fabrique l’ensemble de ses fenêtres dans ses usines implantées dans les Deux-Sèvres, à quelques kilomètres de notre siège social situé à la Rochelle. Il faut préciser que Le Roi de la Fenêtre est le petit dernier du groupe familial Ridoret né en 1938 ! C'est une filiation importante pour nous, car nous sommes portés par cette histoire de famille et les valeurs du groupe Ridoret.
Chez nous, l'esprit de famille n'est pas une formule marketing, mais la charpente de notre groupe qui a toujours su innover et s'adapter tout au long de sa longue histoire. La solidarité, le travail d'équipe et la formation de nos collaborateurs font parties des piliers de notre entreprise. Le Roi de la Fenêtre est finalement la suite logique du développement du groupe qui, aujourd'hui, peut partager son expertise et son savoir-faire sur toute la France. Le Groupe Ridoret, c'est 700 collaborateurs dont une dizaine qui travaille pour Le Roi de la Fenêtre.
Quels services proposez-vous ?
Comme je vous le disais, notre cœur de métier est la fabrication et la vente de menuiseries d'extérieur sur-mesure aussi bien pour le neuf que pour des travaux de rénovation. Nos menuiseries sont en bois, PVC et aluminium avec les garanties et les certifications les plus exigeantes afin de proposer uniquement des produits de haute qualité, fiable et durable. En plus des fenêtres et des porte-fenêtres, nous proposons également toutes les solutions pour améliorer l'habitat : volets battant, portes de garage, baies vitrées, portail et clôtures. La majorité de nos clients réalisent la pose eux-mêmes, mais nous proposons également des services de prise de cote et de pose par nos équipes. Pour finir, précisons que les devis sont gratuits chez Le Roi de la Fenêtre.
L'accompagnement de vos clients est au cœur de votre politique ?
C'est très important et, au-delà de la qualité de nos produits, l'accompagnement de nos clients est la plus-value du Roi de la Fenêtre. Notre solution digitale permet d'accompagner nos clients dès la phase de réflexion en le conseillant et le guidant à travers nos différentes gammes. Il peut ensuite réaliser son devis en ligne seul, en utilisant notre configurateur, ou avec un de nos conseillers par mail ou par chat. Notre offre digitale se transforme aisément en accompagnement personnalisé, sur-mesure dès que nos clients le jugent nécessaire.
Si 90 % de nos clients achètent la fourniture seule, c'est-à-dire sans solliciter l'option de pose, c'est parce que nous leur proposons des tutoriels clairs et précis que ce soit pour la prise de mesure ou la pose, mais aussi parce qu'à n'importe quel moment, un conseiller spécialisé est disponible rapidement pour trouver une solution à une problématique. Le Roi de la Fenêtre, c'est aussi un partage de connaissances et la garantie offerte à nos clients de ne pas se retrouver seul face à un problème.
Pouvez-vous nous parler de vos engagements ?
Ils tournent autour de trois axes : la qualité, la sécurité et l'environnement.
Il faut forcément parler de notre attachement local avec une production 100 % française pour l'ensemble de nos produits qu'ils soient conçus en PVC, en aluminium ou en bois. C'est pour nous un engagement social, mais c'est aussi une garantie de qualité qui nous permet de maîtriser la production de A à Z. Le Roi de la Fenêtre est un site en ligne, mais son ancrage et ses racines sont celles du groupe Ridoret. C'est un engagement pour nos clients qui commandent en ligne des produits de menuiserie bénéficiant d'une expérience de 80 ans. Pour nous, le « Made in France » est un credo que nous avons à cœur de défendre. Nous pouvons aussi parler d'un engagement environnemental puisque toutes nos menuiseries sont certifiées. Nous avons mis en place, au sein du groupe, une charte environnementale pour l'utilisation des énergies renouvelables, des partenariats pour le recyclage informatique et le respect des normes environnementales. La somme de nos engagements contribue à notre credo qui est la satisfaction de chacun de nos clients.
Qu'est-ce que c'est un accompagnement personnalisé pour le Roi de la Fenêtre ?
Tout commence par l'écoute des besoins de nos clients et par une sorte d'audit pour bien comprendre les données techniques qui, parfois, peuvent échapper quand on n'est pas du métier. Pour offrir cet accompagnement, chaque client a un conseiller dédié qui restera toujours le même du premier contact à la révision du devis, et même après s'il souhaite une information ou des conseils supplémentaires ; certains clients m'appellent par mon prénom, car nous créons des relations de confiance sur le long terme. Le Roi de la Fenêtre a choisi le canal digital, mais le lien avec le client est réel grâce à cet accompagnement. Le fait d'avoir un conseiller unique permet de renforcer le lien et sa qualité.
[En partenariat avec Scribeo]