De nos jours, nous sommes nombreuses et nombreux à nous plaindre des prix que nous présentent certains artisans en serrurerie, en plomberie et en électricité dans les plus grandes villes de France. Comment distinguer ce qui est cher à ce qui semble s'apparenter à de l'escroquerie ? Pourquoi les prix des artisans sont si chers ? Beaucoup de questions auxquelles il semblerait ne pas y avoir de réponses, et pourtant.
Afin de répondre à chacune de ses questions, notre équipe de rédaction a interrogé Charly Ifrah, CEO de l'entreprise Etienne Services, pour pouvoir nous donner des situations concrètes auxquelles lui et ses artisans sont confrontés chaque jour au quotidien.
Pour Charly Ifrah, «Ce qu'il faut savoir d'abord, c'est le degré d'urgence de la prestation à réaliser et les délais sur lesquels nos artisans sont engagés». Il poursuit en expliquant que : «le déplacement sur rendez-vous est à 49,50€. Or, quand il s'agit d'une situation d'urgence, celui-ci est facturé à 71,50€. En plus de cela, ce qu'il faut savoir, c'est qu'une entreprise comme la nôtre, major ses prix quand les interventions se déroulent durant la nuit ou pendant les week-ends et jours fériés.»
Nous nous sommes entretenus longuement avec Charly Ifrah, lequel a accepté de nous exposer certaines situations dans les divers domaines où son entreprise intervient.
Bonjour Charly, merci de nous accueillir. Pouvez-vous nous exposer une situation d'une intervention de plomberie à Paris ?
Je vais vous donner un exemple très récent : Madame Dupont* nous a contacté vendredi soir, au sujet d'une fuite d'eau sous son lavabo. Il était 22h, notre artisan plombier s'est déplacé pour lui effectuer un devis d'un montant de 330€ TTC. Alors, vous allez sans doute me demander pourquoi est-ce aussi cher ? Je vous répondrais que, pour la simple et bonne raison, il était 22h, et que les tarifs sont, à cette heure-là, majorés à 100%.
Concernant une intervention de débouchage de canalisation à Paris ?
Je vais vous donner un autre cas. Monsieur Lellouche* a contacté notre entreprise parce qu'il s'est réveillé samedi matin en entendant des bruits d'eau étranges dans sa salle de bain. Il a découvert qu'il s'agissait d'un dégât des eaux usé. Le problème venait de sa colonne générale, il était impossible pour lui de joindre son syndic et a donc été obligé de régler le problème par ses propres moyens, en faisant appel à notre entreprise. Dans ce genre de situation, il faut faire intervenir un camion hydrocureur, lequel envoi de la haute pression dans les canalisations générales pour qu'il n'y ait plus de remontée d'eau. Ce qui se passe est simple : vous avez une colonne verticale qui traverse l'ensemble de l'immeuble, chaque étage est relié. Donc, quand il y a un bouchon, l'eau remonte dans les appartements au-dessus de ce même bouchon. Du coup, coût global de notre intervention : 1078€ TTC. Comme l'intervention précédente que je vous ai exposé, cette opération s'est effectuée en week-end. La majoration est par conséquent toujours à hauteur de 100%.
Pouvez-vous nous exposer une autre situation, celle d'une intervention d'un électricien à Paris ?
Madame Courtois* a fait appel à nos services lundi, à 19 h 30, car elle n'avait plus d'électricité dans la chambre de sa fille. Elle nous a demandé au téléphone d'intervenir au plus vite. Nous lui avons donc donné rendez-vous l'après-midi même. Il s'agissait d'un disjoncteur à remplacer. Dans ces cas-là, il faut compter un déplacement en urgence à 71,50€ TTC, une main d'œuvre à 132€ TTC et un disjoncteur à 55€ TTC. En faisant les calcules, cela fait un montant total de 258,50€ TTC.
Pouvez-vous nous exposer une situation d'un Serrurier à Paris ?
Monsieur Tanguy* a fait appel à nos services de serrurerie, car sa clé tourne dans le vide et il ne pouvait de ce fait plus accéder à son logement. Notre serrurier est intervenu, a entamé l'ouverture de porte bloquée, ainsi qu'au remplacement de la serrure avec un modèle à l'identique. Pour une prestation comme celle-ci, il fallait compter sur un prix forfaitaire avec une main-d'œuvre de 286€ TTC pour une ouverture de porte bloquée, de 2h de main d'œuvre supplémentaire à 132€ TTC pour l'installation de sa nouvelle serrure. Celle-ci était une serrure de la marque VACHETTE, type carénée avec cinq ponts de fermeture. Pour la serrure, il a fallu compter 1015,46€ TTC. Le coût global de l'intervention s'est élevé à 1614,96€ TTC. Quant aux frais de déplacements, ceux-ci s'élèvent à 49,50€ TTC, car Monsieur Tanguy a pu prendre rendez-vous tranquillement.
C'est pour cela donc que les interventions sont chers ?
Ceci est la preuve qu'une intervention peut couter cher sans qu'il s'agisse forcément d'une escroquerie. Il est vrai que je n'aime pas le fait qu'on associe systématiquement mes corps de métiers à de l'escroquerie, cependant nous avons pour ambition de redorer l'image de nos domaines d'intervention malgré la difficulté que tout cela implique.
Avez-vous des conseils à donner aux clients pour éviter des entreprises réellement malveillantes ?
Il est évident que vous pouvez tomber sur des entreprises qui essaieront de vous facturer des prestations supplémentaires, et qui n'ont pas été forcément nécessaires. Mes conseils sont simples : premièrement, consultez les sites officiels d'avis sur les entreprises auxquels vous faites appel. Cela vous donnera une idée claire d'entrée. Personnellement, j'estime qu'une bonne entreprise à plus de bons commentaires que de mauvais. Ceci dit, ce n'est pas parce qu'une entreprise à de mauvais commentaires qu'elle n'est pas bonne ou à la hauteur. Jusqu'à aujourd'hui, je n'ai jamais vu une entreprise satisfaire complétement ses clients. Ce qui est bien avec Etienne Services, c'est que, dès que l'un de nos artisans fait une erreur, nous l'assumons pleinement.
Deuxième conseil, vérifiez si l'entreprise est inscrite à la Chambre des métiers, et bien évidemment, je n'ai pas besoin de vous rappeler qu'il est obligatoire d'avoir un devis avant toute intervention. Enfin, et pour finir, il est évident que dans les domaines de services tels que le nôtre, il existe de nombreuses petites entreprises malveillantes. Elles sont un réel danger d'escroquerie pour les clients.
*Les noms indiqués dans cet article sont donnés à titre indicatif. Les interventions que nous effectuons sont réels. Nous nous resservons le droit de garder le nom de nos clients confidentiels.
La rédaction de CNEWS n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.